লাইভ চ্যাট
ছোট সমস্যার জন্য এটা দ্রুততম পথ 2 মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্ট, লগইন, বা App access নিয়ে উত্তর পাওয়া যায়
lv18 Support: সাপ্তাহিক সাপোর্ট এখনই সহজ
lv18 Support সপ্তাহান্তেও চালু থাকে, তাই Dhaka থেকে সাহায্য পেতে দেরি হয় না প্রয়োজনীয় তথ্য ঠিক থাকলে সাধারণত 10 মিনিটের মধ্যেই প্রথম রেসপন্স আসে
lv18 App ডাউনলোড করুন
lv18 Contact: 4 দিনের সাপ্তাহিক সময়সূচি
এই সাপোর্ট টেবিলটা দ্রুত দেখে নিন
| দিন | সময় | অবস্থা | নোট |
|---|---|---|---|
| শুক্রবার | 10:0022:00 | চালু | ছুটির দিনের রেসপন্স সক্রিয় |
| শনিবার | 09:0023:00 | চালু | উচ্চ ভলিউমে অতিরিক্ত এজেন্ট থাকে |
| রবিবার | 09:0021:00 | চালু | কাগজপত্র যাচাই দ্রুত হয় |
| সোমবার | 24 ঘণ্টা | চালু | নতুন টিকিট আগে দেখা হয় |
Dhaka, Chattogram, আর Sylhet থেকে পাঠানো মেসেজে একই নিয়ম কাজ করে বেলা 11টার আগে দিলে ফাইল চেক দ্রুত হয়
lv18 Help-এর 3টি সরাসরি চ্যানেল
প্রতিটি চ্যানেলের কাজ আলাদা, তাই ভুল জায়গায় সময় নষ্ট হয় না
ইমেল সাপোর্ট
স্ক্রিনশট, আইডি, আর ট্রানজেকশন নোট একসাথে পাঠাতে পারেন bKash, Nagad, Rocket নিয়ে ফাইল ট্র্যাকও ভালোভাবে রাখা যায়
কল ব্যাক অনুরোধ
জটিল কেস হলে কল ব্যাক সুবিধা কাজে লাগে সাধারণত 1520 মিনিটের ভিতরে ফিরতি যোগাযোগ হয়
যোগাযোগের আগে 5টি তথ্য রাখুন
ঠিক তথ্য দিলে সাপোর্ট অনেক দ্রুত এগোয়
যা পাঠালে প্রথম উত্তর দ্রুত আসে
- ব্যবহার করা মোবাইল নম্বর
- সাম্প্রতিক লগইন সময়
- সমস্যার 1টি স্পষ্ট বর্ণনা
- স্ক্রিনশট বা এরর মেসেজ
- bKash, Nagad, Rocket হলে সময় ও রেফারেন্স
একই মেসেজে সব তথ্য থাকলে বারবার জিজ্ঞেস করতে হয় না তাই টিকিট দ্রুত বন্ধ হয়, আর অপেক্ষাও কমে
রেসপন্স টিপস: 3টি ছোট কৌশল
ছোট পরিবর্তনেই উত্তর পাওয়ার গতি বাড়ে
একটি বিষয় এক মেসেজে
লগইন আর পেমেন্ট একই থ্রেডে না পাঠানোই ভালো এক কেসে 1টি সমস্যা রাখলে এজেন্ট ফোকাস রাখতে পারে
সকাল 10টার আগে পাঠান
সেই সময় কিউ ছোট থাকে Dhaka-র সকালের ট্রাফিকের মতো, পরে চাপ বাড়ে
স্ক্রিনশট পরিষ্কার রাখুন
ধোঁয়াটে ছবি হলে যাচাই থেমে যায় ফুল-স্ক্রিন শট দিলে 1বারেই বোঝা যায়
অফ-আওয়ারে কী করবেন
সাপোর্ট বন্ধ থাকলেও কয়েকটি কাজ এগিয়ে রাখা যায়
প্রথমে lv18 FAQ দেখে নিন সেখানে লগইন, App ইনস্টল, আর অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সাধারণ প্রশ্ন আছে তারপর শর্তাবলি আর দায়িত্বশীল ব্যবহার পড়ে নিলে পরের মেসেজে কম প্রশ্ন করতে হয়
lv18 Login সমস্যায় অনেক সময় ক্যাশ ক্লিয়ার করলেই সমাধান হয় আর Android ইউজাররা APK ইনস্টলের আগে অজানা সোর্সের অনুমতি দিতে ভুলবেন না
lv18 Support-এর শেষ কথা
সঠিক তথ্য, পরিষ্কার স্ক্রিনশট, আর ছোট মেসেজএই 3টে জিনিসে কাজ দ্রুত হয় lv18 Support, lv18 Contact, আর lv18 Help একসাথে ব্যবহার করলে Dhaka বা Bangladesh-এর যেকোনো জায়গা থেকে সাহায্য পাওয়া সহজ হয়
lv18 App ডাউনলোড করুন সাপোর্ট FAQ দেখুন